Avaya产品全景介绍：赋能企业通讯与客户体验革新

作为全球企业通讯解决方案领域的领导者，Avaya 凭藉数十年技术沉淀与创新能力，建构了覆盖统一通讯、联络中心、云端服务及终端设备的完整产品生态，服务於全球超百万家企业，其中包括90% 的财富500 强企业。其产品体系以「整合、智慧、灵活」 为核心，旨在打破通讯壁垒，优化业务流程，协助企业在数位时代实现高效协作与卓越客户体验。

一、统一通讯（UC）：建构无缝协作的数位化办公室基石

Avaya 统一通讯产品以「打破装置与场景限制」 为目标，整合语音、视讯、即时讯息、会议协作等功能，支援云端、本地及混合部署模式，满足不同规模企业的多样化需求。

1. 核心平台：从基础通讯到深度业务整合

Avaya Aura® 系统平台：作为 Avaya 统一通信的核心架构，该平台颠覆传统单一通信模式，构建多媒体、多模式基础架构。其核心优势在于将语音、视频、邮件、即时消息等功能深度融合，不仅能打造统一的员工协作入口，更可将通信能力嵌入企业关键业务流程（如客户订单处理、供应链协同），同时提供高性价比的现有通信系统演进路径，降低企业升级成本。

Avaya IP Office 系统 ：聚焦中小型企业与产业场景（如饭店、分店），以模组化、灵活的平台设计支援传统电话与IP 电话系统共存。其中 IP Office 500 V2 作为明星产品，可实现多点组网，支援笔记型电脑、手机、座机等多终端接入，透过IP、数位、类比、SIP 或无线等连接方式，将统一通讯应用整合於单一解决方案，满足企业「随时随地协作」 的需求，目前全球销量已突破10 万套，服务超360 万用户。

Avaya OneCloud UCaaS ：基於云端原生架构的统一通讯即服务解决方案，提供语音通话、高画质视讯会议、即时讯息、档案共用等核心功能，支援行动装置与桌上型电脑无缝切换。无论是员工在办公室、居家办公或外出差旅，均可透过统一入口接入协作场景，同时支援与Microsoft Teams 等第三方办公工具集成，进一步打破资讯孤岛。

2. 终端设备：适配全场景的智慧化通讯入口

Avaya 终端设备涵盖IP 话机、数位话机、专用桌上型设备等品类，兼顾功能丰富性与易用性，适配从一般员工到高阶主管、从办公桌到公共区域的全场景需求。

Avaya J100 系列IP 话机 ：作为主流IP 话机产品线，包含J129、J139、J159、J179、J189 等型号，差异化满足入门级到高级用户需求。例如， J159 以小巧机身设计提供多功能键，适配桌面空间有限的高级用户； J179 配备彩色显示屏、4 个动态功能键及千兆以太网接口，支援Wi-Fi / 蓝牙与扩展模组，适合对协作效率要求高的团队； J189 则以双色显示屏、16 个功能键及高性优价，成为中型团队的优价。

Avaya Vantage 专用桌面设备 ：包含K155、K175 两个型号，定位“下一代协作终端”，支援一键发起语音、聊天与协作，无需切换多设备。其中 K155 透过Avaya Breeze™ Client SDK 实现开放集成，可根据行业（如医疗、酒店）需求定制功能，适配桌面、酒店客房、医疗设施等多样化场景，实现“通信+ 业务应用” 的无缝融合。

数位话机与类比设备 ：针对传统通讯场景需求，Avaya 提供1408、1416、9508 等数位话机，以及IPO 500V2 系列类比中继模组。例如， 1416 数位话机 专为接待员、助理设计，透过一键式接听、速拨按键提升来电处理效率； 9508 数位话机 配备宽大显示器与多功能键，满足高阶主管对即时语音通讯的高要求；IPO 500V2 系列模组则提供16/30 高阶主管对即时语音通讯的高要求；IPO 500V2 系列模组则提供16/30 路执行时对即时语音通讯连接线连接埠，支援传统系统化转机，支援传统系统/ 线站设备外接取单机连接位/媒体系统，支援传统系统设备。

二、联络中心（CC）：以智慧驱动全通路客户体验升级

Avaya 联络中心解决方案聚焦於“全通路整合、AI 赋能、效率优化”，涵盖从自助服务到人工座席的全流程，帮助企业提升客户满意度与座席productivity，连续四年被Aragon Research 评为智能联络中心领域领导者。

1. 核心解决方案：全场景覆盖与灵活部署

Avaya Experience Platform (AXP) ：整合客户体验全连结能力的核心平台，支援本地、私有云与公有云部署，实现「无中断创新」－ 企业可增量式整合新功能（如AI 客服、全通路路由），无需中断现有业务。其核心优势在於打破资料孤岛，将语音、简讯、邮件、社群媒体、线上聊天等全通路互动资料统一管理，为客户提供「一致化体验」。

Avaya OneCloud CCaaS ：基於云端的联络中心即服务解决方案，提供自动化工作流程、智慧路由、即时分析与报告功能。透过云端架构，企业可快速扩展座席规模，无需投入硬体成本，同时支援混合云部署（如核心功能本地部署，弹性需求云端扩展），适配业务波动较大的产业（如零售、金融）。

Avaya Contact Center Elite ：高端本地部署联络中心套件，整合自动话务分配（ACD）、互动响应（IVR）、品质管理等模组，适合大型企业（如金融机构、政府部门）的复杂客服场景，支援上万座席并发与客制化业务流程开发。

2. AI 赋能与生态整合：让客服更智慧、更有效率

对话式AI 与智慧虚拟座席（IVA） ：Avaya AI Connect 计画联合Google、AWS、微软等生态伙伴，打造AI 驱动的客服解决方案。智慧虚拟座席可作为「协同座席」 与人工座席配合，处理常见问题（如查询、预约），复杂问题则无缝转接人工，实现「自助+ 人工」 的平滑过渡；同时支援即时语音转文字、情绪分析与座席指导，帮助座席快速识别客户需求（如情绪波动）并提供精准服务。

全通路互动与数据分析 ：解决方案支援全通路接取（包括社群媒体、短视讯平台、线上客服），并透过即时/ 历史数据分析模组，产生客户满意度、座席效率、问题解决率等关键指标报告，为企业优化客服流程提供数据支援。例如，零售企业可透过分析尖峰时段顾客谘询热点，动态调整座席排班；金融机构可透过情绪分析识别高风险客户谘询，优先转接资深座席。

三、云端解决方案：以OneCloud 架构实现“通讯即服务”

Avaya 以 Avaya OneCloud 为核心，建构覆盖UCaaS（统一通讯即服务）、CCaaS（联络中心即服务）、CPaaS（通讯平台即服务）的云端产品矩阵，帮助企业摆脱硬体依赖，实现「按需付费、弹性扩展」 的数位转型。

1. 三大云端服务类别：全场景云端通讯覆盖

OneCloud UCaaS ：如前文所述，提供云端统一通讯能力，支援多终端存取与第三方工具集成，适合远端办公、分公司较多的企业。例如，中资出海企业可透过OneCloud UCaaS 快速部署全球通讯网络，无需在海外搭建本地硬件，降低运维成本。

OneCloud CCaaS：云端联络中心服务，支持座席远程办公与弹性扩展，同时提供 AI 智能路由、自动化质检等功能。例如，电商企业可在大促期间快速扩容座席规模，大促后缩减资源，实现 “成本与需求匹配”。

OneCloud CPaaS ：面向开发者的通讯平台即服务，提供API 介面、DevOps 商店与开发者平台，企业可基於此开发客制化通讯应用（如嵌入式客服、智慧会议助理），适配特定业务场景（如医疗产业的远距问诊通讯、物流业的订单通知）。

2. 混合云与安全保障：平衡弹性与稳定性

Avaya 云端解决方案支援混合云部署模式，企业可根据资料敏感度（如金融资料、医疗隐私）选择核心功能本地部署，非核心功能云端扩充。同时，解决方案符合HIPAA（医疗）、GDPR（资料隐私）等全球合规要求，透过加密传输、权限管理等技术保障通讯安全，适合政府、医疗、金融等对资料安全要求高的产业。

从中小企业到大型集团，从传统产业到新兴领域，Avaya 始终以客户需求为核心，透过技术创新与优质服务，赋能企业在数位转型中建构核心竞争力，实现「高效协作无边界，客户体验无短板」 的发展目标。

 

如有需求请联络我们，我们将安排专业顾问为您提供一对一的需求对接、方案定制与演示服务，助力您的企业快速落地适配业务发展的通信解决方案，解锁数位化协作新可能！