- 台中商業銀行---全國智慧前台與總行中台系統整合
台中商業銀行【智慧前台】與【智慧中台】系統整合專案，目標在於打造「以客戶為中心」的數位金融服務，提升營運效率與風險控管能力。
一、智慧前台（Front Office）
前台聚焦客戶體驗與業務轉換，整合行動銀行、網銀、分行櫃檯與客服中心等多通路，建立全通路（Omni-channel）服務平台。透過單一客戶視圖（Single Customer View），整合客戶資產、交易紀錄、風險屬性與互動歷程，提供理財建議與精準行銷。導入AI 推薦引擎與即時分析技術，支援交叉銷售（Cross-selling）與客製化產品推播。同時強化數位開戶、eKYC與線上申辦流程，縮短作業時間並提升轉換率。
二、智慧中台（Middle Office）
中台為運營與風控中樞，負責流程管理、授信審核、風險評分與合規監理。透過流程引擎（Workflow Engine）與規則引擎（Rule Engine），實現自動化審批與例外管理。建置資料整合與數據治理平台（Data Hub），導入AI風控模型與反詐偵測機制，提高信用審查與異常交易識別效率。
三、整體架構與效益
採用微服務架構與API管理平台，支援模組化擴充與外部合作（如開放銀行）。結合雲端與資安機制，確保高可用性與資料安全。最終實現服務敏捷化、風險即時化與營運數據化，提升客戶滿意度與銀行競爭力。
台中商業銀行總行系統於2000年3 月正式投入使用，其主體設備為Nortel 11C，配置Nortel Sympossion 呼叫中心解決方案 ，為使全行IP 化連網以建置整體性的通訊服務平台於 2010 年7 月起投入使用Alcatel.Lucent Omnipcx Office的IP PBX 汰換全省各營業據點，有效提高了客戶的服務品質之外，也簡化各據點間的橫向溝通提高全行的行政效率，同時也落實了話務節費。
台中銀行全省各據點於2013年9月陸續安裝共計246部SDI兩百萬畫素FULL HD攝影機及84套監錄主機，加強銀行端交易櫃臺與客戶交付動作、點鈔以及防盜方面得到更清晰之呈現。
運用平臺: - PBX: 總行Nortel 11C
- CTI: Sympossion, 座席 30席
- 語音信箱：Call Pilot
- 管理平臺：OTM
- 報表系統：Sympossion
- 分行營業據點：全省83個營業據點, 使用Alcatel.Lucent Omnipcx Office, 實施IP連網
