- 台中商业银行---全国智慧前台与总行中台系统整合
台中商业银行【智慧前台】与【智慧中台】系统整合专案，目标在於打造「以客户为中心」的数位金融服务，提升营运效率与风险控管能力。
一、智慧前台（Front Office）
前台聚焦客户体验与业务转换，整合行动银行、网银、分行柜台与客服中心等多通路，建立全通路（Omni-channel）服务平台。透过单一客户视图（Single Customer View），整合客户资产、交易纪录、风险属性与互动历程，提供理财建议与精准行销。导入AI 推荐引擎与即时分析技术，支援交叉销售（Cross-selling）与客制化产品推播。同时强化数位开户、eKYC与线上申办流程，缩短作业时间并提升转换率。
二、智慧中台（Middle Office）
中台为运营与风控中枢，负责流程管理、授信审核、风险评分与合规监理。透过流程引擎（Workflow Engine）与规则引擎（Rule Engine），实现自动化审批与例外管理。建置资料整合与数据治理平台（Data Hub），导入AI风控模型与反诈侦测机制，提高信用审查与异常交易识别效率。
三、整体架构与效益
采用微服务架构与API管理平台，支援模组化扩充与外部合作（如开放银行）。结合云端与资安机制，确保高可用性与资料安全。最终实现服务敏捷化、风险即时化与营运数据化，提升客户满意度与银行竞争力。
台中商业银行总行系统於2000年3 月正式投入使用，其主体设备为Nortel 11C，配置Nortel Sympossion 呼叫中心解决方案 ，为使全行IP 化连网以建置整体性的通讯服务平台於 2010 年7 月起投入使用Alcatel.Lucent Omnipcx Office的IP PBX 汰换全省各营业据点，有效提高了客户的服务品质之外，也简化各据点间的横向沟通提高全行的行政效率，同时也落实了话务节费。
台中银行全省各据点於2013年9月陆续安装共计246部SDI两百万画素FULL HD摄影机及84套监录主机，加强银行端交易柜台与客户交付动作、点钞以及防盗方面得到更清晰之呈现。
运用平台: - PBX: 总行Nortel 11C
- CTI: Sympossion, 座席 30席
- 语音信箱：Call Pilot
- 管理平台：OTM
- 报表系统：Sympossion
- 分行营业据点：全省83个营业据点, 使用Alcatel.Lucent Omnipcx Office, 实施IP连网
