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台中商業銀行 客服中心及全國各分行電話系統

台中商業銀行總行系統於2000年3 月正式投入使用，其主體設備為Nortel 11C，配置Nortel Sympossion 呼叫中心解決方案 ，為使全行IP 化連網以建置整體性的通訊服務平台於 2010 年7 月起投入使用Alcatel.Lucent Omnipcx Office的IP PBX 汰換全省各營業據點，有效提高了客戶的服務品質之外，也簡化各據點間的橫向溝通提高全行的行政效率，同時也落實了話務節費。

台中銀行全省各據點於2013年9月陸續安裝共計246部SDI兩百萬畫素FULL HD攝影機及84套監錄主機，加強銀行端交易櫃臺與客戶交付動作、點鈔以及防盜方面得到更清晰之呈現。

運用平臺:

• PBX: 總行Nortel 11C
• CTI: Sympossion, 座席 30席
• 語音信箱：Call Pilot
• 管理平臺：OTM
• 報表系統：Sympossion
• 分行營業據點：全省83個營業據點, 使用Alcatel.Lucent Omnipcx Office, 實施IP連網