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台中商业银行 客服中心及全国各分行电话系统

台中商业银行总行系统於2000年3 月正式投入使用，其主体设备为Nortel 11C，配置Nortel Sympossion 呼叫中心解决方案 ，为使全行IP 化连网以建置整体性的通讯服务平台於 2010 年7 月起投入使用Alcatel.Lucent Omnipcx Office的IP PBX 汰换全省各营业据点，有效提高了客户的服务品质之外，也简化各据点间的横向沟通提高全行的行政效率，同时也落实了话务节费。

台中银行全省各据点於2013年9月陆续安装共计246部SDI两百万画素FULL HD摄影机及84套监录主机，加强银行端交易柜台与客户交付动作、点钞以及防盗方面得到更清晰之呈现。

运用平台:

• PBX: 总行Nortel 11C
• CTI: Sympossion, 座席 30席
• 语音信箱：Call Pilot
• 管理平台：OTM
• 报表系统：Sympossion
• 分行营业据点：全省83个营业据点, 使用Alcatel.Lucent Omnipcx Office, 实施IP连网