中華聯合保險呼叫中心

中華聯合保險-新疆總公司

中華聯合保險呼叫中心設于新疆總部，採用IP分散式架構，總公司由一套S8730媒體伺服器、G650媒體閘道組成呼叫中心核心排隊機平臺，用以支持各分點共820坐席,並配置 CMS報表伺服器組成；各地分支機搆採用G450閘道通過中華保險內部資料專用網路與總公司核心管理系統交互，其中省級B類分公司為60數位中繼線接入，48坐席。省級A類分公司為30路數位中繼接入，24坐席。各公司坐席採用AVAYA2410D數位話機，可以提供豐富的呼叫中心話機功能，方便坐席人員使用。

新疆總公司（核心平臺）：S8730媒體伺服器、G650媒體閘道、CMS報表、AES伺服器（開基本TSAPI）、第三方CTI以及並中繼錄音。

中華聯合保險-廣州分公司

中華聯合財產保險公司始創於1986年7月15日，是我國成立的第二家保險公司，也是目前唯一一家以"中華"冠名的保險公司。總部設在新疆烏魯木齊，行政隸屬新疆生產建設兵團。公司主要經營各類財產保險業務和再保險業務。

由於整個中華財保公司業務規模龐大，分支眾多，業務分佈廣泛。在前期的方案建議方面，JADS為了中華財保提議了全國統一部署，各省分佈大型呼叫中心，各地分散式接入中心的分散式集中控制AVAYA呼叫中心解決方案，整個方案兼顧地域覆蓋能力和整體管理能力，並且在功能全面實現的前提下大大節省了用戶一次性投入和日常運營費用。在之後的具體項目實施過程中，JADS憑藉自身在國內廣泛分佈的公司駐點及工程師的優勢，快速準確的完成了整個項目的實施，並且很好的進行日常的維護工作，始終保證良好的系統維護和服務品質。

JADS其中全程參與了整個中華聯合保險呼叫中心的建設和規劃，並提供整個項目的實施。

專案的特殊要求:

呼入，呼出坐席：101（廣州市分佈30）
錄音路數：30
中繼：180
語音閘道:支援多種中繼線路介面.
交換機單系統BHCC大於20萬
交換機系統最大支援話機數>1.5萬部
交換機動呼叫路由(ACD)

項目概況：

實現了全國統一接入、統一服務，客戶的電話請求不受地理位置的影響。
廣州分公司方放置S8730伺服器和G650媒體閘道，伺服器單機BHCC達600,000，可靠性達99.999%，具備ACD自動排隊功能，其他分支放S8300 LSP和G700。
提供100個人工座席接入，數位話機終端。
實現根據不同級別的用戶打進電話自動選擇不同類別和不同級別的座席提供服務。
提供豐富的即時報表功能，包括坐席類狀態、技能組類狀態及呼叫中心運營類狀態等，手段從而高效的對系統及人員的進行合理的管理。
可以對用戶進行即時的錄音，保證服務品質。

中華聯合保險－北京分公司

中華聯合財產保險公司北京分公司成立於2003年4月17日。在四年的發展過程中，公司規模與實力與日俱增，公司保費收入從2003年的1.37億元增長到2006年的近7億元；公司擁有了十二個支公司、二個行銷服務部、五個直屬部，四百多家代理機構，服務網點遍及北京各大區縣；公司擁有一批高素質、專業化的員工隊伍，大專以上學歷人數就占總人數80%；公司一直居於北京產險市場第四位，佔據著市場份額近十分之一；公司累計承保車輛數十萬台，服務了數百萬的首都人民。