中华联合保险呼叫中心

中华联合保险-新疆总公司

中华联合保险呼叫中心设于新疆总部，采用IP分散式架构，总公司由一套S8730媒体伺服器、G650媒体闸道组成呼叫中心核心排队机平台，用以支持各分点共820坐席,并配置 CMS报表伺服器组成；各地分支机构采用G450闸道通过中华保险内部资料专用网路与总公司核心管理系统交互，其中省级B类分公司为60数位中继线接入，48坐席。省级A类分公司为30路数位中继接入，24坐席。各公司坐席采用AVAYA2410D数位话机，可以提供丰富的呼叫中心话机功能，方便坐席人员使用。

新疆总公司（核心平台）：S8730媒体伺服器、G650媒体闸道、CMS报表、AES伺服器（开基本TSAPI）、第三方CTI以及并中继录音。

中华联合保险-广州分公司

中华联合财产保险公司始创於1986年7月15日，是我国成立的第二家保险公司，也是目前唯一一家以"中华"冠名的保险公司。总部设在新疆乌鲁木齐，行政隶属新疆生产建设兵团。公司主要经营各类财产保险业务和再保险业务。

由於整个中华财保公司业务规模庞大，分支众多，业务分布广泛。在前期的方案建议方面，JADS为了中华财保提议了全国统一部署，各省分布大型呼叫中心，各地分散式接入中心的分散式集中控制AVAYA呼叫中心解决方案，整个方案兼顾地域覆盖能力和整体管理能力，并且在功能全面实现的前提下大大节省了用户一次性投入和日常运营费用。在之后的具体项目实施过程中，JADS凭藉自身在国内广泛分布的公司驻点及工程师的优势，快速准确的完成了整个项目的实施，并且很好的进行日常的维护工作，始终保证良好的系统维护和服务品质。

JADS其中全程参与了整个中华联合保险呼叫中心的建设和规划，并提供整个项目的实施。

专案的特殊要求:

呼入，呼出坐席：101（广州市分布30）
录音路数：30
中继：180
语音闸道:支援多种中继线路介面.
交换机单系统BHCC大於20万
交换机系统最大支援话机数>1.5万部
交换机动呼叫路由(ACD)

项目概况：

实现了全国统一接入、统一服务，客户的电话请求不受地理位置的影响。
广州分公司方放置S8730伺服器和G650媒体闸道，伺服器单机BHCC达600,000，可靠性达99.999%，具备ACD自动排队功能，其他分支放S8300 LSP和G700。
提供100个人工座席接入，数位话机终端。
实现根据不同级别的用户打进电话自动选择不同类别和不同级别的座席提供服务。
提供丰富的即时报表功能，包括坐席类状态、技能组类状态及呼叫中心运营类状态等，手段从而高效的对系统及人员的进行合理的管理。
可以对用户进行即时的录音，保证服务品质。

中华联合保险－北京分公司

中华联合财产保险公司北京分公司成立於2003年4月17日。在四年的发展过程中，公司规模与实力与日俱增，公司保费收入从2003年的1.37亿元增长到2006年的近7亿元；公司拥有了十二个支公司、二个行销服务部、五个直属部，四百多家代理机构，服务网点遍及北京各大区县；公司拥有一批高素质、专业化的员工队伍，大专以上学历人数就占总人数80%；公司一直居於北京产险市场第四位，占据著市场份额近十分之一；公司累计承保车辆数十万台，服务了数百万的首都人民。