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天平汽車保險股份有限公司是中國第一家全國性的專業汽車保險公司，經中國保險監督管理委員會批准于2004年底成立，是擁有經營交通強制險資格的中資財產保險公司之一，公司總部設在上海浦東陸家嘴金融區。

在天平保險飛速發展的過程中，原有的一期電話中心運作面臨著越來越大的壓力，需要對電話中心二期擴容，為了提高服務水準和更好的支援業務發展，電話中心二期建設會重新選擇電話平臺，初期目標360個坐席。綜合保險服務及銷售電話中心，未來基於此電話中心將提供電話銷售，並能支援保險電話客戶服務功能。本次專案實施的主要目標是為新管道銷售部門建立服務和外撥行銷的客服中心平臺，同時可以支援客服服務部的電話諮詢服務平臺。

JADS提出用Avaya全套解決方案替換掉Alcatel和訊鳥的客服以一次性解決一期平臺不穩定的問題並得到了客戶的肯定，該專案在2008年5月份啟動，上線時滿足全部576席的電銷和客服坐席使用。