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天平汽车保险股份有限公司是中国第一家全国性的专业汽车保险公司，经中国保险监督管理委员会批准于2004年底成立，是拥有经营交通强制险资格的中资财产保险公司之一，公司总部设在上海浦东陆家嘴金融区。

在天平保险飞速发展的过程中，原有的一期电话中心运作面临著越来越大的压力，需要对电话中心二期扩容，为了提高服务水准和更好的支援业务发展，电话中心二期建设会重新选择电话平台，初期目标360个坐席。综合保险服务及销售电话中心，未来基於此电话中心将提供电话销售，并能支援保险电话客户服务功能。本次专案实施的主要目标是为新管道销售部门建立服务和外拨行销的客服中心平台，同时可以支援客服服务部的电话谘询服务平台。

JADS提出用Avaya全套解决方案替换掉Alcatel和讯鸟的客服以一次性解决一期平台不稳定的问题并得到了客户的肯定，该专案在2008年5月份启动，上线时满足全部576席的电销和客服坐席使用。