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招商銀行成都客服中心系統於2007年8月正式投入使用，成為繼上海招行之後的第二大呼叫中心，除了有效提高目前招行的整體的服務品質之外，也成為上海的備援中心，保證服務不間斷。呼叫中心正式運行以來，以其便捷高效的服務贏得了廣大用戶的讚譽，收到了良好的經濟效益和社會效益，並為呼叫中心技術在金融行業應用的繼續擴展創立了又一優秀典範。

運用平臺:

• PBX:Avaya S8720/G650，800席
• CTI: Avaya Interaction Center
• 語音信箱：IA LX
• 管理平臺：IM
• 報表系統：CMS
• IP坐席終端：IP phone 9620

成都招商銀行客服中心系統於2007年8月正式投入使用，繼成都招商銀行客服中心之後，又在武漢成立呼叫中心1500席及339路IVR。武漢招行呼叫中心亦選擇了全套的Avaya通信解決方案，嘉信集團為招行精心設計了適合其發展的通信方案，並提供了優良的服務。

運用平臺:

• PBX:S8720/G650 ，1500席
• CTI: AIC
• 報表：CMS
• 語音信箱：AUDIX LX
• 錄音NICE/Witeness

招商銀行信用卡在成都、武漢先後建立了基於Avaya ACD和CTI系統的多點架構統一運營的呼叫中心，上海已在運營的原呼叫中心系統是基於Nortel平臺。由於Nortel系統的容量擴充和功能拓展上都存在很多的局限，2008年底上海信用卡呼叫中心決定替換為Avaya整體解決方案，即Avaya S8730 ACD系統，CMS 呼叫管理報表系統，IC CTI系統。這樣，新的系統平臺將和已有的成都、武漢信用卡客服中心構成全國統一的多點呼叫中心，能夠服務於各自的區域，並且根據業務的需要，實現各個中心的話務負載分擔，坐席資源分享。同時，各個中心可以在信用卡服務的各個產品層次和業務系統上，實現多點運營，集中管理的功能。

上海中心設計建設規模為人工坐席2000坐席，IVR線數約2000線，總進線數量約4000

運用平臺:

• PBX：S8730/G650 ，2000席
• CTI: AIC
• 報表：CMS
• 語音信箱：AUDIX LX
• 錄音：NICE