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招商银行成都客服中心系统於2007年8月正式投入使用，成为继上海招行之后的第二大呼叫中心，除了有效提高目前招行的整体的服务品质之外，也成为上海的备援中心，保证服务不间断。呼叫中心正式运行以来，以其便捷高效的服务赢得了广大用户的赞誉，收到了良好的经济效益和社会效益，并为呼叫中心技术在金融行业应用的继续扩展创立了又一优秀典范。

运用平台:

• PBX:Avaya S8720/G650，800席
• CTI: Avaya Interaction Center
• 语音信箱：IA LX
• 管理平台：IM
• 报表系统：CMS
• IP坐席终端：IP phone 9620

成都招商银行客服中心系统於2007年8月正式投入使用，继成都招商银行客服中心之后，又在武汉成立呼叫中心1500席及339路IVR。武汉招行呼叫中心亦选择了全套的Avaya通信解决方案，嘉信集团为招行精心设计了适合其发展的通信方案，并提供了优良的服务。

运用平台:

• PBX:S8720/G650 ，1500席
• CTI: AIC
• 报表：CMS
• 语音信箱：AUDIX LX
• 录音NICE/Witeness

招商银行信用卡在成都、武汉先后建立了基於Avaya ACD和CTI系统的多点架构统一运营的呼叫中心，上海已在运营的原呼叫中心系统是基於Nortel平台。由於Nortel系统的容量扩充和功能拓展上都存在很多的局限，2008年底上海信用卡呼叫中心决定替换为Avaya整体解决方案，即Avaya S8730 ACD系统，CMS 呼叫管理报表系统，IC CTI系统。这样，新的系统平台将和已有的成都、武汉信用卡客服中心构成全国统一的多点呼叫中心，能够服务於各自的区域，并且根据业务的需要，实现各个中心的话务负载分担，坐席资源分享。同时，各个中心可以在信用卡服务的各个产品层次和业务系统上，实现多点运营，集中管理的功能。

上海中心设计建设规模为人工坐席2000坐席，IVR线数约2000线，总进线数量约4000

运用平台:

• PBX：S8730/G650 ，2000席
• CTI: AIC
• 报表：CMS
• 语音信箱：AUDIX LX
• 录音：NICE