AVAYA交互中心IC
產品概述
Avaya 交互中心 (Avaya™ Interaction Center) 是一個集成的多媒體聯絡中心解決方案，它能對客戶通過多種溝通渠道 (包括 Web、電子郵件和高級電話系統)進行的互動進行路由、管理、記錄和報告，從而幫助您的企業管理大量的客戶交易，從所有有關的客戶信息中獲取商業價值，並提供一致而全面的客戶服務。
Avaya 交互中心能幫助您的企業滿足新的客戶經濟的要求。現在，即使您的客戶使用幾種溝通渠道來完成一個交易，您也可以實現出色的銷售、服務和客戶關係。這一多媒體聯絡中心解決方案採用通用的工作流程和業務規則、共享的客戶信息、通用的銷售策略和統一的運營和管理報告，從而能幫助您的企業提供溝通渠道間的一致性。因此，您可以提供一致、積極的聯絡體驗，提高客戶的回頭率。
在您的聯絡中心內部，Avaya 交互中心令用戶可以選擇他們好的通信媒體，將它們智能化地路由到合適的業務代表，並能為您的業務代表提供他們所需的客戶、交易和產品信息，從而提供優質服務。此外，Avaya 交互中心能幫助您的業務代表更高效地溝通和工作。實際上，您的業務代表能夠同時處理電子郵件、Web和電話請求，這樣就最大限度地利用了他們的時間，同時有助於均衡您的呼叫中心內部的工作量。
Avaya 交互中心包括一套媒體連接器，可以連接到常用的電子郵件系統、電子商務軟件和工具、交互式語音應答(IVR)設備、自動呼叫分配(ACD)交換機和成像系統。因此，您可以利用您現有的設備投資來提供跨越多個溝通渠道的服務。這些媒體連接器連接到 Avaya 交互引擎，該引擎提供面向所有交互渠道的單點控制。這樣，您就能立刻創建和應用適用於所有渠道的路由策略和業務規則，而不必分別管理每個渠道。您甚至能執行有助於促進營收的微型廣播、大規模個性化及其他作為目標的營銷活動，所有這些都因通用軟件平台和單一用戶界面而變得十分方便。結果是您能提供個性化的服務，並最大限度地提高向上銷售和交叉銷售的機會，幫助您從每次交互中獲得最大的價值。
Avaya 交互中心包括 Avaya 計算機電話集成(CTI)技術和基於 Web 的銷售和服務軟件，外加面向銷售和服務、客戶關係、技術支持和人力資源的業務應用。Avaya 交互中心能夠與來自其他公司的應用、後台系統和傳統系統協同工作，以構成一套完備的解決方案來處理客戶互動。該套完備的解決方案可採用一套簡單的定制和管理工具。功能強大的報告軟件能提取信息以幫助您迅速做出決策，如確定某一天您通過Web售出了多少產品 。
特性與優點
通過任何客戶選擇的渠道實現一致的聯絡
Avaya 交互中心可以利用 Avaya 計算機電話，Web 管理，電子郵件管理,業務代表的應用，幫助您更方便地按照客戶喜歡的方式與他們進行溝通。
靈活的模塊化設計
Avaya 交互中心的模塊化架構使您能靈活地選擇最符合您需要的多媒體交互中心解決方案類型。如果您想得到全部功能，Avaya 提供了為大型企業和較小的聯絡中心量身訂做的軟件包。或者，您可以先選擇某些功能來滿足您的需求，並且將來可以隨著您的聯絡中心的發展而添加更多功能。無論採用哪種方法，Avaya 交互中心都能幫助您通過最便利的渠道與客戶溝通，為客戶提供可選的自助服務，並利用最合適的資源提供高度個性化的客戶體驗。
可進行升級以適應您的業務並隨之發展
無論您運營的是一個30名業務代表的工作組，還是分散的多個站點，通過多渠道處理成千上萬的客戶聯絡，您都可以使 Avaya 交互中心適應您的需求。Avaya 交互中心擁有多達50個站點的最大容量，最多能同時處理 10,000 名用戶的登錄，並且可以在多服務器配置中每小時持續處理多達200,000 次聯絡。根據其設計，它能存儲超過 2.5 億個詳細的客戶交互歷史，以及 1 億次客戶記錄，並且能在兩秒鐘之內定位某個記錄。
容易與您現有的基礎設施集成
Avaya 交互中心軟件連接到廣受歡迎的企業應用、電子商務軟件及工具、電子郵件系統、交互式語音應答系統(IVR)、自動呼叫分配(ACD)交換機、撥號裝置以及成像系統。這就允許您利用現有的設備投資來通過不同的溝通渠道提供服務。因此，您可以最大限度地利用資源，並避免更換主系統所帶來的成本和管理的挑戰。
面向多個渠道、平台和應用的單點控制
所有形式的電子交互都通過一個單點控制，即 Avaya 交互引擎(Avaya™ Interaction Engine)，它允許您在各渠道中同時創建並應用路由策略和業務規則，而不必單獨管理每個渠道。對客戶交易和賬號歷史的全面跟蹤支持智能化的聯絡路由，也支持微型廣播、大規模個性化及其他營銷活動。所有這些都因通用軟件平台和單一用戶界面而變得十分便利。Avaya 交互中心基於規則的動態路由有助於優化您對業務代表和其他資源的使用，同時減少連接時間和提高客戶服務的速度。
