AVAYA交互式語音應答IR VP

產品概述

Avaya 交互式語音應答(Avaya Interactive Voice Response)原名為 CONVERSANT® 交互式語音應答(IVR)系統，是一種用於自動電話交易的交互式語音應答系統。 該系統使用合成的或預先錄制的話音，它能夠做到： 

 響應（應答）來話 

 向來話者要求特定信息 

 根據來話者提供的數據向其提供數據或服務 

系統允許全部或部分的電話交易自動化，這些交易也可由接線員或服務員完成。這些自動化的交易就是一些應用。每個應用的設計和開發都旨在滿足特定客戶的需求。應用腳本是為系統編寫的一套指令，告訴系統如何完成自動交易。腳本定義了呼叫流，並確定來話者聽到的內容以及來話者如何響應該系統。 

當來話連接到系統時，系統使用合成的或預先錄製的話音提示來話者。來話者通過電話按鍵輸入或對著電話口頭應答。這種特殊的應用和它的響應腳本確定了系統和來話者之間的對話 。

特性與優點

 Avaya™ IVR 平台提供了當今的聯絡中心所要求的靈活性和能力，使企業能夠提供響應更迅速和更個性化的客戶服務體驗。 

 Avaya 交互式語音應答具有在 Window  中嵌入 Unix(Unix-wrapped-in-Windows) 的功能，該功能在現有的強大、高度可靠和靈活的平台功能上得到擴展，從而提供了先進的客戶自助服務解決方案。

 Avaya IVR 能夠全天候運行，其多語種(18種)、自然語音識別功能使企業能夠在全球範圍內，為客戶提供以快速、準確的全企業範圍自助服務或可選的人工業務代表交互。 

 每個 IVR系統包括多個軟件應用，使客戶聯絡中心能更容易地管理其系統，並創建新的或集成的自助服務應用。對於需要管理多個系統，或傾向於從遠程地點管理系統的客戶聯絡中心來說，Avaya IVR 包含了一個基於  Windows 的遠程管理工具，它提供了一個可選方案，可替代以前版本中基於控制台的解決方案。 

 每個 IVR 都包括了 Avaya 的圖形化服務創建工具--Avaya IVR Designer。Avaya IVR Designer為客戶聯絡中心提供了一個直觀的、圖形化的界面，用於創建自助服務應用 。