AVAYA計算機電話集成

產品概述

Avaya 計算機電話集成(原名 CentreVu® 計算機電話集成)是一種服務器軟件，它能夠在不需要增加特殊的電話機、連接器、PC電路元件或為每台工作站重新布線的情況下，將 DEFINITY ® 系統強大的電話控制功能與您數據庫裡的客戶信息集成起來。

作為 Avaya 客戶關係管理解決方案系列的組成部分之一，Avaya 計算機電話集成能將您的通信系統的功能與關鍵的業務智能無縫地融合起來，從而顯著提高客戶關照與響應的質量。

Avaya 計算機電話集成的設計能夠獨立於平台支持多組應用以及開放式客戶端－服務器架構和標準。您的企業可以採用最新的計算機電話集成 (CTI) 應用，同時保護現有的 IT 投資。Avaya 計算機電話集成也簡化了支持針對不同應用編程接口 (API) 編寫的多種聯絡中心應用所需的基礎設施。這讓您能夠利用單一的 Windows NT 或 Windows 2000 兼容服務器來運行"立即可用的產品"和／或定制的軟件解決方案 。

特性與優點

 開放而靈活的架構

Avaya 計算機電話集成提供了 CTI 架構和平台，它們能支持您的聯絡中心應用的需求，在新的應用編程接口上市後也能對其提供支持。該架構基於已制定的工業標準，因而最大限度地減少了重新投資購買新服務器硬件和軟件或重新配置相關應用和CTI服務器網絡的必要性。

 API 中立功能

Avaya 計算機電話集成能夠支持用於在一台單獨的 CTI 服務器平台上同時和多種主流  CTI API 對接的應用。Avaya 的設計目標是提供一個CTI架構和平台，它們能支持您當前的聯絡中心應用需求，並支持新出現的API和應用。所支持的主流API包括 TSAPI ,JTAPI ,CallVisor®LAN(至R8).多個與 DEFINITY® 企業通信服務器的 ASAI 輯鏈路已從 8 個增加到 16 個(G3R)，對 Windows NT 和 Windows 2000 多處理器服務器提供額外支持。

 支持廣泛的 CTI 應用和計算環境

開放的多功能  Avaya  計算機電話集成為您提供了一個通用的 CTI  平台，不管底層使用了什麼CTI， API，它都能支持跨越眾多計算環境的多種 CTI 應用。有了 Avaya  計算機電話集成，您就可以選擇 CTI 應用，它們允許您提供最高級別的客戶關照，而不必顧及計算環境或 API 標準 。