AVAYA IP Agent

產品概述

Avaya™ IP Agent(原名CentreVu® IPAgent)旨在協助配合呼叫中心的業務代表(遠程或在辦公室工作)應對快速發展的遠程呼叫中心市場。

Avaya IP Agent 是一種基於 Microsoft® Windows® 的呼叫中心軟件電話應用，運行於裝載Windows 98、Windows 2000、Windows XP 或 Windows NT® 4.0 的個人計算機。它允許業務代表在任何能夠連接到公司網絡的 PC 上工作。業務代表可通過傳統拖放式的圖形用戶界面使用Avaya 的所有業務代表功能。

IP Agent 採用了直觀的用戶界面，能通過 LDAP 目錄訪問協議訪問現有的企業數據庫信息。它還具有集成的呼叫歷史功能，藉此業務代表可以查看來話和去話的詳細信息。另外，聯絡中心的經理還可以管理基於通用觸發器的屏幕彈出窗口，比如被叫號碼識別服務(DNIS)、號碼自動識別(ANI)以及提示數字等。

作為 Avaya 完備的 IP 聯絡中心設備和應用的一部分，IP Agent 與 Avaya 客戶關照解決方案及Avaya 可靠的 DEFINITY® 企業通信服務器平台實現了無縫集成。 

特性與優點

 可定制的界面

Avaya™ IP Agent 遵循 Microsoft® Windows® 的標準「拖放式」規則，使用浮動式工具條，上有各種工具提示。工具條可固定到窗口上或脫離窗口，並且可按任何順序進行安排。 多數窗口可以調整大小。界面簡單易用，可方便地進行電話轉接或電話會議。 

 呼叫歷史集成

業務代表可以查看呼叫歷史屏幕，包括來話、錯過的來話、去話以及自動呼叫分配(ACD)業務代表模式變更。它們可以按照電話目錄名的習慣把列出的來話及去話放入電話目錄，並可以在必要的時候添加註解。另外，業務代表可以從「最近呼叫列表」中選擇號碼進行快速重撥，列表中包括來話及去話。 

 業務代表問候語及業務代表問候語選擇

在 Callmaster® VI 和 Road Warrior 配置中，Avaya IP Agent  均支持業務代表問候語功能。根據登錄狀態、業務代表狀態、業務代表ID、提示數字、自動號碼確認或引導目錄號碼的不同，業務代表或呼叫中心管理員可以針對每個來話選擇恰當的問候用語。 

 屏幕彈出窗口

在呼叫到達前後或進行之中，屏幕彈出窗口可顯示與終端屏幕上某個呼叫相關的信息。客戶應用程序使用一個鍵或觸發器來檢索並顯示此客戶記錄。指向相應客戶記錄的這個鍵（比如提示數字、呼叫組號碼）將通過動態數據交換發送給應用。IP Agent  還支持通過URL發送呼叫者信息到公共網關接口腳本。

 公共目錄搜索

IP Agent 包括一個直觀的界面，藉此可通過 LDAP 目錄訪問協議訪問現有的企業數據庫信息。

業務代表可根據姓名、號碼或電子郵件進行信息搜索 。